Ügyfélszolgálat

Harvard Business Review

"Az átlagos szakember a munkanapjának 28%-át tölti e‑mailek olvasásával és megválaszolásával, ami körülbelül 2,6 órát jelent naponta.”

Hubspot

"Az ügyfélszolgálati válasz az egyik legmeghatározóbb tényező az ügyfelek bizalmában, ahol a hívások vagy e‑mailek megválaszolásának késedelme a legfőbb elégedetlenségi okok közé tartozik.”

"A telefonos megbeszélések és hívások átlagosan napi 1–2 órát tesznek ki a kisvállalkozók és vezetők munkanapjából.”

Forbes

Műszaki megoldások

A kínált megoldások műszaki specifikációja

Telefon

1. Új szám nálunk
   Teljesen új ügyfélszolgálati telefonszámot biztosítunk, amelyet azonnal használhat.

2. Meglévő szám hordozása
   Áttelepítjük jelenlegi telefonszámát hozzánk, így megtarthatja ugyanazt a számot, amelyet ügyfelei már ismernek.

3. Hívások továbbítása
   Lehetősége van arra, hogy a bejövő hívásokat meglévő számáról hozzánk irányítsa, anélkül hogy a számot véglegesen áthelyezné.

E-mail

1. Közvetlen hozzáférés az e‑mail rendszerhez
   Közvetlenül az Ön meglévő helpdesk vagy e‑mail rendszerében dolgozunk (Outlook, Gmail, Zendesk, Freshdesk).

2. Válasz ticket‑rendszeren keresztül
   Ha ügykezelő rendszert használ, a beérkező e‑mailek automatikusan támogatási jegyként kerülnek kezelésre. Csapatunk közvetlenül a rendszerben válaszol ezekre, és a feladó mindig az Ön hivatalos ügyfélszolgálati címe marad.

3. Továbbítás
   A beérkező e‑maileket továbbíthatja hozzánk, majd mi úgy válaszolunk, hogy a feladó címe az Ön hivatalos címére legyen módosítva.

1. Közvetlenül az Ön foglalási rendszerében
   Közvetlenül az Ön meglévő rendszerében kezeljük az ügyfelek foglalásait (pl. Calendly, SimplyBook, Microsoft Bookings).

2. Foglalások CRM‑en vagy ügykezelő rendszeren keresztül
   Ha a foglalások ügyfélkérelmekhez vagy szolgáltatási igényekhez kapcsolódnak, közvetlenül az Ön CRM‑ében vagy ügykezelő rendszerében kezeljük őket.

3. Manuális naptárkezelés
   Egyszerűbb igényekkel rendelkező vállalkozások számára közös naptáron keresztül dolgozunk (pl. Outlook vagy Google Calendar). A foglalásokat manuálisan rögzítjük az ügyfelek kérései alapján, és gondoskodunk arról, hogy a naptár mindig naprakész legyen.

Foglalási rendszer

Hogyan zajlik?

Egy találkozóval kezdünk, ahol röviden bemutatjuk cégünket, és elmondunk néhány dolgot magunkról, az Ana Web Solutions‑ról. Együtt átbeszéljük az Ön vállalatának igényeit és a kívánt szolgáltatás terjedelmét. Ez alapján kidolgozunk egy testreszabott csomagot és megoldást, amely leginkább megfelel az Ön cégének. Ezt követően egyeztetünk a telefonszámok és e‑mailek átirányításáról, valamint a foglalási megoldásokról.

Miután közösen megállapodtunk a szolgáltatás terjedelméről, a szerződésről és a díjakról, kijelölünk egy dátumot, amikor az ügyfélszolgálat elindul. Biztosítjuk, hogy minden szükséges információ rendelkezésünkre álljon az egyeztetett kezdési időpont előtt.

Ezt követően megkezdjük az előkészítési folyamatot, amelynek során gondoskodunk arról, hogy a telefonszámok, az e‑mail és a foglalási megoldások megfelelően működjenek. Alaposan áttanulmányozzuk az Ön szolgáltatásait és termékeit, hogy minél többet megtanuljunk róluk, és felkészültek legyünk minden olyan kérdés megválaszolására, amelyet ügyfelei feltehetnek.

1 lépés

2 lépés

3 lépés

Szeretne többet megtudni? Lépjen kapcsolatba velünk