Kundenservice

Harvard Business Review

" Der durchschnittliche Berufstätige verbringt 28 % des Arbeitstages damit, E‑Mails zu lesen und zu beantworten, was etwa 2,6 Stunden pro Tag entspricht."

Hubspot

"Die Reaktionsfähigkeit des Kundenservice ist einer der entscheidenden Faktoren für das Vertrauen der Kunden, wobei Verzögerungen bei der Beantwortung von Anrufen oder E‑Mails zu den Hauptursachen für Unzufriedenheit gehören."

"Telefonbesprechungen und Gespräche nehmen bei Kleinunternehmern und Führungskräften durchschnittlich zwischen 1 und 2 Stunden des Arbeitstages in Anspruch."

Forbes

Technische Lösungen

Technische Details zu unseren Lösungen

Telefon

1. Neue Rufnummer bei uns
   Wir stellen Ihnen eine völlig neue Kundenservicenummer zur Verfügung, die Sie sofort nutzen können.

2. Portierung der bestehenden Rufnummer
   Wir übertragen Ihre aktuelle Telefonnummer zu uns, sodass Sie dieselbe Nummer behalten können, die Ihre Kunden bereits kennen.

3. Weiterleitung von Anrufen
   Sie können eingehende Anrufe von Ihrer bestehenden Nummer zu uns weiterleiten, ohne die Nummer dauerhaft zu übertragen.

E-mail

1. Direkter Zugriff auf Ihr E‑Mail‑System
   Wir arbeiten direkt in Ihrem bestehenden Helpdesk‑ oder E‑Mail‑System (Outlook, Gmail, Zendesk, Freshdesk).

2. Antworten über das Ticket‑System
   Wenn Sie ein Vorgangsverwaltungssystem verwenden, werden eingehende E‑Mails automatisch als Supportfälle behandelt. Unser Team beantwortet diese direkt im System, und der Absender bleibt stets Ihre offizielle Supportadresse.

3. Weiterleitung
   Leiten Sie eingehende E‑Mails an uns weiter, und wir antworten, indem wir den Absender entsprechend anpassen.

1. Direkt in Ihrem Buchungssystem
   Wir verwalten die Buchungen Ihrer Kunden direkt in Ihrem bestehenden System (z. B. Calendly, SimplyBook, Microsoft Bookings).

2. Buchungen über CRM oder Vorgangsverwaltungssystem
   Wenn Ihre Buchungen mit Kundenanfragen oder Serviceanforderungen verknüpft sind, können wir diese direkt in Ihrem CRM‑ oder Vorgangsverwaltungssystem bearbeiten.

3. Manuelle Kalenderverwaltung
   Für Unternehmen mit einfacheren Anforderungen arbeiten wir über einen gemeinsamen Kalender (z. B. Outlook oder Google Calendar). Wir tragen Buchungen manuell auf Grundlage der Kundenanfragen ein und stellen sicher, dass der Kalender stets aktuell ist.

Buchungssystem

Wie funktioniert das?

Wir beginnen mit einem Treffen, bei dem wir unser Unternehmen kurz vorstellen und Ihnen mehr über Ana Web Solutions erzählen. Gemeinsam besprechen wir die Bedürfnisse Ihres Unternehmens sowie den Umfang der gewünschten Dienstleistung. Auf dieser Grundlage entwickeln wir ein maßgeschneidertes Paket und eine Lösung, die optimal zu Ihrem Unternehmen passt. Anschließend besprechen wir die Telefonnummern‑ und E‑Mail‑Weiterleitung sowie Buchungslösungen.

Nachdem wir uns gemeinsam über Umfang, Vertrag und Gebühren geeinigt haben, legen wir ein Datum fest, an dem der Kundenservice starten soll, und stellen sicher, dass uns alle notwendigen Informationen für den vereinbarten Starttermin vorliegen.

Anschließend beginnen wir mit dem Vorbereitungsprozess, bei dem wir sicherstellen, dass Telefonnummern, E‑Mail und Buchungslösungen reibungslos funktionieren. Zudem eignen wir uns intensiv Wissen über Ihre Dienstleistungen und Produkte an, um bestens darauf vorbereitet zu sein, alle Fragen Ihrer Kunden kompetent beantworten zu können.

Schritt 2

Schritt 3

Schritt 1

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