Kundtjänst

Harvard Business Review

"Den genomsnittliga yrkespersonen spenderar 28 % av arbetsdagen på att läsa och besvara e‑post, vilket motsvarar cirka 2,6 timmar per dag."

Hubspot

"Kundservice‑respons är en av de mest avgörande faktorerna för kundernas förtroende, där förseningar i att besvara samtal eller e‑post är en av de främsta orsakerna till missnöje."

"Telefonmöten och samtal upptar i genomsnitt mellan 1–2 timmar av arbetsdagen för småföretagare och chefer."

Forbes

Tekniska Lösningar

Teknisk specifikation för de olika lösningarna vi erbjuder

Telefon

1. Nytt nummer hos oss

Vi tillhandahåller ett helt nytt kundtjänstnummer som ni kan börja använda direkt.

2. Portering av befintligt nummer

Vi flyttar ert nuvarande telefonnummer till oss, så att ni kan behålla samma nummer som era kunder redan känner till.

3. Vidarekoppling av samtal

Ni kan välja att vidarebefordra inkommande samtal från ert befintliga nummer till oss, utan att flytta nummret permanent.

E-mail

1. Direkt åtkomst till ert e‑postsystem

Vi arbetar direkt i ert befintliga helpdesk eller e‑postsystem (Outlook, Gmail, Zendesk, Freshdesk).

2. Svar via ticket‑system

Om ni använder ett ärendehanteringssystem hanteras inkommande e‑post automatiskt som supportärenden. Vårt team besvarar dessa direkt i systemet, och avsändaren blir alltid er officiella supportadress.

3. Vidarebefodring

Vidarebefordra inkommande e‑post till oss sedan svarar vi genom att ändra avsändaren.

1. Direkt i ert bokningssystem

Vi hanterar era kunders bokningar direkt i ert befintliga system (t.ex. Calendly, SimplyBook, Microsoft Bookings.

2. Bokningar via CRM eller ärendehanteringssystem

Om era bokningar är kopplade till kundärenden eller serviceförfrågningar kan vi hantera dem direkt i ert CRM eller ärendehanteringssystem.

3. Manuell kalenderhantering

För företag med enklare behov kan vi arbeta via en delad kalender (t.ex. Outlook eller Google Calendar). Vi lägger in bokningar manuellt baserat på kundernas förfrågningar och ser till att kalendern alltid är uppdaterad.

Bokningssystem

Hur går det till?

Vi inleder med ett möte där vi kort presenterar vårat företag och berättar lite mer om oss på Ana Web Solutions, tillsammans diskuterar vi ert företags behov och omfattningen av den tjänst ni önskar. Utifrån detta tar vi fram ett skräddarsytt paket och en lösning som passar just ert företag bäst, därefter diskuterar vi telefonnummer och e‑postomkoppling samt bokningslösningar.

Efter att vi tillsammans enats om omfattning, avtal och avgifter bestämmer vi ett datum då kundservicen ska kicka igång och säkerställer att vi har all information vi behöver inför det avtalade startdatumet.

Därefter börjar vi förberedelseprocessen där vi ser till att telefonummer mail och bokningslösningar fungerar som det ska, vi sätter oss och råpluggar för att lära oss så mycket vi bara kan om era tjänster/produkter för att kunna vara förberedda på att besvara alla typer av frågor era kunder kan ha på hjärtat.

Steg 1

Steg 2

Steg 3

Vill du veta mer?

Kontakta oss